1. Същност и характеристика на туроператорската дейност
2. Функции, задачи и дейности на туроператора
3. Формиране на туристическото предлагане с обща цена
4. Особености на организацията на туроператорската дейност
5. Организация на продажбите на туристическите пътувания с обща цена
6. Видове туроператори
7. Усъвършенстване на туроператорската дейност (ТОД)
Същност и характеристика на ТОД
В английският език се използват няколко понятия, като „туроператор”, „тур хол сейлър”, „пексиджер” и др.
Във френският език се използват „оператор де тур”, „фабрикант де воаяж” и др.
Наложилото се понятие „туроператор” в българският език можем да определим като най-точно, имайки в предвид дейността на този вид туристически предприятия. Най-общо се приема дефинирането на термина „туроператор”, като организатор на туристически пътувания. По конкретно определението е следното:
Туроператорът е предприятие, което осъществява своята дейност в особени организационни рамки, във връзка със задоволяване на туристите и свързаните с тях потребности, чрез обвързване на чужди услуги и в своеобразна комбинация, и предлагането им на пазара от свое име и за своя сметка. В българското законодателство туроператорът е определен като лице, регистрирано по закона за туризма и за извършване на туроператорска дейност. А тя се определя, като организарането на групови или индивидуални туристически пътувания с обща цена и продажба на пътувания, пряко и/или чрез туристически агент по договор и ваучер на краен потребител. В специализираната литература се използват най-често понятията „туристически пакет” или „туристическо пътуване”. Съставните части на едно туристическо пътуване са транспорт, хотели, храна и посещение на забележителности. Туроператорът представлява своеобразен конструктор, който сглобява тези елементи и създава туристическо пътуване и доход, чрез удовлетворяване на клиентите.
Основни характеристики на туроператора:
- Представлява микроикономическа система на пазара на организираното туристическо пътуване;
- Предлаганият от него продукт в резултат на подбор съчетания и трансформация на чужди услуги и продукти;
- Най-често продуктът на туроператора представлява комплект от туристически услуги, но е възможно и да предлага отделни такива;
- Реализира продукта си пряко на потребителите и косвено, чрез посредник, като вторият начин е по типичен;
- Представя продукта си на пазара с обща цена, интегрираща ценита на чуждите и собствените услуги;
- Основава дейността си на договорки по отношение на доставчиците на туристически услуги. Туристът клиент и туристически посредници
Функции, задачи и дейности на туроператора
Основните функции на туроператора са три:
- производствена;
- търговска;
- пространствена
Производствената е най-важната за туроператорът, поради следните причини – същестуват рискове и отговорности, който поема, осъществява се процес на преработка, задържане на този продукт във времето и добавяне на нови елементи към него.
Туроператорът има влияние върху състваките на туристическия продукт:
- пространствената функция е свързана с маршрутите и периодите на пътуване;
- търговската функция се състой в предоставянето на пакет от услуги на туриста
Задачите на туроператора се групират като:
- по снабдяването и доставката на необходимите услуги и материали за организиране на туристическото пътуване;
- по производството на собствения продукт;
- по реализацията на продукта;
- по провеждане на туристическото пътуване
Дейностите, които туроператорът извършва са:
- Проучване
- Планиране на капацитета
- Продажба на самолетни билети
- Резервация на самолетни билети и визи
- Маркетинг
- Туристически мениджмънт
- Финансово оценяване
- Проучване – ключов резултат от проучванията са прогнозиране за общият пазарен размер и промените в тенденциите на туристическото търсене. Включва също избор на дестинация. Заедно с изборът на дестинация процесът на проучване трябва да бъде възможност на туроператора и да избере маркетингова стратегия и модел за вземане на решения;
Планиране на капацитета – прогнозирането на пазара позволява планиране на общия капацитет, заедно с маркетинговата стратегия ще определи туристическата спецификация по тип дестинация и размер. След като туристическата програма е планирана, следват преговори за настаняване и транспорт; - Самолетни билети – осигуряването и резервирането на самолетни билети чрез сигурни туристически агенции, доказани през годините със своя авторитет и сигурност в туристическите услуги
- Маркетинг – изготвянето и разпространението на брошурата представяща туристическото пътуване е от изключително значение. Подготовката на брошурата започва няколко месеца по-рано от определената за отпечатване дата. Оформлението става в дизайнерско студио, под ръководството на персонала на туроператора. Обсъждат се различни варианти преди да се вземе окончателно решение. Особено внимание се обръща на лицевата страна на корицата, за да е сигурно, че ще изпраща правилното послание на целевия пазарен сегмент;
- Туристически мениджмънт – честа практика е придружаване на туристите от туристически мениджър, който наблюдава пътуването. По време на пътуването туроператорът трябва да е на разположение на туристите за съвет, да им помага при възникнали проблеми и да следи социалните дейности. След приключване на пътуването се приемат и мненията на туристите, които включват предложения, похвали и упътвания. Подходящо е предлагането на анкетна карта от операторите, за да получат обратна връзка;
- Финансово оценяване – в повечето от големите туропертори диверсифицират своето портфолио от продукти, което спомага да се ограничи рискът и да се създаде целогодишен бизнес, като включват зимна и лятна програма в своите туристически пакет.
При определяне на продажната цена туристическото пътуване, следва да се вземат предварителни фактори, като:
1) Сезонните ефекти – разликата на вариация в цените между нисък и висок сезон е средно 20-30 %;
2) Изменение на обменния курс;
3) Цените на конкурентите и степента на продуктова диференциация;
4) Промоционални цени за стимулиране на ранните покупки и отбив от цените за последните покупки;
5) Специални цени за редовни клиенти, за възрастни хора, участници и семейства с малки деца
Преки – 88%, непреки – 9%, печалба – 3%
Сходни статии:
- Съвременни тенденции в развитието на туризма в България и по света След 1989 година настъпи краят на “сигурното, планово” осигуряване на потребители за всички сфери от националната ни икономика. За последните десет години на преход за съжаление развитието на стопанската дейност,...
- Туристически пазари Туристическият пазар е съвкупността от всички потребители на стоките, които удовлетворяват съответната потребност, всички действителни и потенциални потребители, които купуват или могат да купят определена стока или услуга, съвкупността от...
- Туризъм и градска архитектура През последното десетилетие, процесите на икономическо и социално преструктуриране на страната са съсредоточени предимно в големите и средноголеми градове. Възможностите на градската среда да се адаптира към настъпващите промени и...
- “Обществен” подход за устойчиво развитие на туризма Дестинацията за повечето туристи е не само определената територия, цел на тяхното посещение, но и общество, което съществува в рамките на тази територия. От тази гледна точка, местното общество на...
- Въздушен транспорт и туризъм Различните видове транспорт са важни за развитието на международния туризъм. Разходите за транспорт често влияят върху общата себестойност на туристическия продукт и върху избора на туристическа дестинация. Въздушният транспорт допринася...
